Sintoma: el cliente reporta un cobro que aparece dos veces. Procedimiento: 1. Ubicar la nota/factura en el Hub por cliente y periodo. 2. Confirmar si es un duplicado real o dos se…
›Depende de lo que se contrate. - Central telefónica en la nube con números nuevos: normalmente unos pocos días hábiles una vez confirmados los datos y el contrato. - Números local…
›Sintoma: el softphone pierde el registro SIP periodicamente. Causas frecuentes: - La VPN se cae y el softphone no re-registra a tiempo. - El intervalo de re-registro es muy alto.…
›Reportar bien un caso ahorra horas. Cuando algo falla, envíe: 1. Qué pasó, en una frase. Ejemplo: «las llamadas entrantes al 4300-0000 no llegan a la cola de ventas». 2. Hora y fe…
›La App de escritorio reúne el teléfono, el chat, los mensajes y la conexión segura en un solo programa. Cómo instalarla: 1. Su administrador le envía un enlace de activación perso…
›Depende del país. Estados Unidos: sí. Los números de Estados Unidos, incluidos los Toll-Free, se pueden portar a TelHarbor. El proceso lo coordina TelHarbor con el operador actual…
›En la App encuentra el historial de sus llamadas recientes, con la hora, la duración y si fueron entrantes, salientes o perdidas. Desde ahí puede devolver la llamada con un clic.…
›La nota de cobro es el documento con el que TelHarbor le informa lo que debe pagar del periodo. Trae: - El detalle por servicio: mensualidades, números, minutos y mensajes. - Los…
›El administrador de su empresa lo hace desde el portal, en la sección de Administración: 1. Crear el usuario con su nombre y correo. 2. Asignarle la extensión y los permisos: qué…
›El portal de TelHarbor UCaaS está en https://ucaas.telharbor.com y se entra con su correo y su contraseña. Al iniciar sesión el sistema le pide un código de verificación de un sol…
›La presencia le dice al resto de la empresa si usted está disponible, ocupado, en reunión o no disponible. Si no le entran llamadas, revise: 1. Su estado en la App: en «No molesta…
›En TelHarbor el teléfono, el chat y el soporte remoto solo funcionan con la conexión segura activa. Es una decisión de seguridad: si el túnel no está arriba, la App no registra la…
›Durante una llamada, la App permite: - Poner en espera: el cliente escucha la música configurada para su empresa. - Transferir directo: la llamada pasa a otra extensión sin avisar…
›El audio en un solo sentido casi siempre es del equipo o de la red, no de la central telefónica. Revise en este orden: 1. Auriculares: que estén bien conectados y seleccionados en…
›La central telefónica de TelHarbor está en la nube, así que una caída de su Internet no apaga el servicio: lo que se corta es el camino entre su oficina y la plataforma. Qué se pu…
›En los planes de TelHarbor la mensualidad cubre la plataforma y los usuarios contratados. Se cobra aparte lo que depende del uso: - Minutos de llamadas salientes y, en números Tol…
›Solo las personas a las que su empresa les dio ese permiso. Normalmente son el administrador y los supervisores de las colas de atención. Puntos importantes: - La grabación la hac…
›Para enviar un SMS desde TelHarbor UCaaS: 1. En el menú entrá a SMS. 2. En «Origen» elegí el número desde el cual enviar. 3. Escribí el número de destino y el mensaje. 4. Si queré…
›Desde el menú WhatsApp podés enviar y responder mensajes: 1. Elegí el número de WhatsApp de origen. 2. Para un contacto nuevo o fuera de la ventana de 24 horas, se envía una plant…
›El Bot es el motor de flujos que atiende sus números por Voz, SMS, WhatsApp y Email (IVR, menús y asistente de IA). Para asignar un flujo a un número: 1. Entrá a Bot → Asignar. 2.…
›El CRM centraliza los contactos y las oportunidades de venta. - Contactos: guardá nombre, empresa, teléfono y correo. El sistema los reconoce en llamadas y mensajes entrantes. - P…
›La Mesa de Ayuda (Help Desk) organiza las solicitudes de soporte como tickets. 1. Un ticket se crea desde un correo, un mensaje, una llamada o manualmente. 2. Asignalo a un agente…
›La API permite enviar mensajes y consultar información desde sus sistemas. 1. En API creá una llave (API key) y asignale permisos (scopes), números y límites. 2. Autenticá cada pe…
›El Panel del Operador muestra en tiempo real el estado de las llamadas, colas y agentes. - Llamadas activas con su identidad (DID, cola, agente y Call-ID). - Estado de las troncal…
›El módulo Email integra las cuentas de correo a la plataforma. 1. Sus cuentas programadas reciben y envían desde la bandeja de Email. 2. Puede responder, responder a todos y adjun…
›El módulo Reportes muestra la actividad por cliente y canal. - Mensajería: SMS, WhatsApp, Email, Bot y API, con resumen, matriz por cliente, gráfico diario y detalle. - Telefonía:…