Sintoma: el cliente reporta un cobro que aparece dos veces. Procedimiento: 1. Ubicar la nota/factura en el Hub por cliente y periodo. 2. Confirmar si es un duplicado real o dos se…
›Sintoma: el softphone pierde el registro SIP periodicamente. Causas frecuentes: - La VPN se cae y el softphone no re-registra a tiempo. - El intervalo de re-registro es muy alto.…
›La nota de cobro es el documento con el que TelHarbor le informa lo que debe pagar del periodo. Trae: - El detalle por servicio: mensualidades, números, minutos y mensajes. - Los…
›En la App encuentra el historial de sus llamadas recientes, con la hora, la duración y si fueron entrantes, salientes o perdidas. Desde ahí puede devolver la llamada con un clic.…
›La central telefónica de TelHarbor está en la nube, así que una caída de su Internet no apaga el servicio: lo que se corta es el camino entre su oficina y la plataforma. Qué se pu…
›El portal de TelHarbor UCaaS está en https://ucaas.telharbor.com y se entra con su correo y su contraseña. Al iniciar sesión el sistema le pide un código de verificación de un sol…
›La App de escritorio reúne el teléfono, el chat, los mensajes y la conexión segura en un solo programa. Cómo instalarla: 1. Su administrador le envía un enlace de activación perso…
›En TelHarbor el teléfono, el chat y el soporte remoto solo funcionan con la conexión segura activa. Es una decisión de seguridad: si el túnel no está arriba, la App no registra la…
›El audio en un solo sentido casi siempre es del equipo o de la red, no de la central telefónica. Revise en este orden: 1. Auriculares: que estén bien conectados y seleccionados en…
›Durante una llamada, la App permite: - Poner en espera: el cliente escucha la música configurada para su empresa. - Transferir directo: la llamada pasa a otra extensión sin avisar…
›La presencia le dice al resto de la empresa si usted está disponible, ocupado, en reunión o no disponible. Si no le entran llamadas, revise: 1. Su estado en la App: en «No molesta…
›Reportar bien un caso ahorra horas. Cuando algo falla, envíe: 1. Qué pasó, en una frase. Ejemplo: «las llamadas entrantes al 4300-0000 no llegan a la cola de ventas». 2. Hora y fe…
›En los planes de TelHarbor la mensualidad cubre la plataforma y los usuarios contratados. Se cobra aparte lo que depende del uso: - Minutos de llamadas salientes y, en números Tol…
›Depende del país. Estados Unidos: sí. Los números de Estados Unidos, incluidos los Toll-Free, se pueden portar a TelHarbor. El proceso lo coordina TelHarbor con el operador actual…
›Depende de lo que se contrate. - Central telefónica en la nube con números nuevos: normalmente unos pocos días hábiles una vez confirmados los datos y el contrato. - Números local…
›El administrador de su empresa lo hace desde el portal, en la sección de Administración: 1. Crear el usuario con su nombre y correo. 2. Asignarle la extensión y los permisos: qué…
›Solo las personas a las que su empresa les dio ese permiso. Normalmente son el administrador y los supervisores de las colas de atención. Puntos importantes: - La grabación la hac…