En la App encuentra el historial de sus llamadas recientes, con la hora, la duración y si fueron entrantes, salientes o perdidas. Desde ahí puede devolver la llamada con un clic.

Las grabaciones las hace la central telefónica, no la App, según lo que su empresa haya definido: puede ser todo, solo las colas de atención o nada. Si su empresa graba, las grabaciones aparecen asociadas a la llamada y las escucha quien tenga permiso.

En el portal, el administrador y los supervisores tienen reportes más completos: llamadas por cola, por agente y por hora, con tiempos de espera y de conversación.

Importante: quién puede escuchar una grabación depende de los permisos que su empresa asignó. Si necesita una grabación y no la ve, pídala a su administrador.