Reportar bien un caso ahorra horas. Cuando algo falla, envíe:

1. Qué pasó, en una frase. Ejemplo: «las llamadas entrantes al 4300-0000 no llegan a la cola de ventas».
2. Hora y fecha exactas del último caso.
3. Números involucrados: el de quien llamó y la extensión que debía recibir.
4. A cuántas personas les pasa: a usted, a un grupo o a toda la empresa.
5. Qué ya probó: reiniciar la App, reconectar la VPN, probar con otra extensión.

Con esos datos el soporte ubica la llamada en los registros del sistema, revisa el recorrido completo y, si existe, la grabación.

Los casos quedan registrados con número de ticket y usted recibe el avance por el mismo canal en el que reportó. Al cerrarse, el sistema le pregunta si la atención fue buena, regular o mala.