El audio en un solo sentido casi siempre es del equipo o de la red, no de la central telefónica.

Revise en este orden:
1. Auriculares: que estén bien conectados y seleccionados en la App como dispositivo de entrada y salida. Si usa auriculares por Bluetooth, pruebe con cable.
2. Permisos: el sistema debe permitir que la App use el micrófono. En Mac se habilita en Configuración del sistema, Privacidad y seguridad, Micrófono.
3. Red: si está en wifi, acérquese al router o pruebe con cable. El audio se corta primero que el resto cuando la red va mal.
4. Otra llamada de prueba: llame a otra extensión interna. Si ahí se escucha bien, el problema está en la ruta externa y conviene reportarlo.

Cuando reporte el caso, anote la hora exacta, el número con el que hablaba y si el problema fue al inicio o a mitad de la llamada. Con eso el soporte ubica la llamada en los registros y revisa la grabación cuando existe.